SIKÇA SORULAN SORULAR

Kargo işlemleriniz ortalama 1-3 iş günü içerisinde tamamlanacak olup işlemleriniz başladıktan sonra kargo takip numaranız e-posta ile tarafınıza iletilecektir. Tüm siparişlerimiz sistemimiz tarafından sırayla işlenir. Gönderim sürecinizi hızlandırma imkanımız yoktur. Siparişiniz kargo şirketi tarafından işleme alındıktan sonra paketiniz 1-5 iş günü içerisinde size teslim edilecektir. Resmi tatillerde ve hafta sonları işlem yapılamaz.

Giriş" metnine tıklayarak kolayca üye olabilir / giriş yapabilir ve tüm sipariş detaylarınızı görebilirsiniz. Kargo işlemleriniz başladıktan sonra kargo takip numaranız da size e-posta olarak iletilecektir. E-posta almazsanız, spam veya gereksiz kutularınızı kontrol etmenizi öneririz. Size gönderilen sipariş onay e-postasında "Siparişinizin detaylarını görmek için lütfen tıklayınız." Seçenek üzerinden kargo takip numaranızı ve siparişinizin tüm detaylarını görebilirsiniz. Kargo firmasına teslim edilen paketlerimiz ortalama 1-5 iş günü içerisinde tarafınıza teslim edilecektir.

Satın alma işleminizden %100 memnun değilseniz, lütfen hanhantekstil@gmail.com ile iletişime geçin. Ürünlerinizi 14 gün içerisinde, orijinal satılabilir durumda, orijinal ambalajında ve tüm etiketleri yapıştırılmış olarak iade edebilir veya değiştirebilirsiniz. Türkiye: Türkiye içindeki siparişler 14 gün içinde iade edilebilir. Tüm nakliye ücretleri müşteriye aittir. Dünyanın geri kalanı: Dünyanın her yerinden siparişler 14 gün içinde iade edilebilir. Diğer ülkelerden yapılan iade gönderileri için iade posta ücretini karşılamıyoruz. Tüm nakliye ve gümrük ücretleri müşteriye aittir.

İade ettiğiniz ürünün iade şartlarına uygunluğu kontrol edilir. İade edilen ürün/ürünlerin iade koşullarına uygun olması durumunda iade tutarı 1-5 iş günü içerisinde bankaya gönderilir. İade işlemi onaylanan siparişlerin iadesi ile ilgili tarafınıza bilgilendirme e-postası gönderilecek ve ürün bedeli ödemeyi yaptığınız kredi kartınıza iade edilecektir. Geri ödemenizin ekstrenize yansıması ortalama 1-15 iş günü sürebilir. Bu işlem bankanıza göre değişiklik göstermektedir. Geri ödemenizin kredi kartınıza/banka kartınıza yansımasında gecikme olursa bankanızdan detaylı bilgi alabilirsiniz. Banka uygulamaları gereği taksitli yapılan işlemler aynı şekilde taksitli olarak iade edilir. İade sürecinizi hızlandırma fırsatımız yok. İade süreçleri tamamen banka bazlıdır, tarafımızca iadenizin ertelenmesi gibi bir durum söz konusu değildir. Geri ödemeniz yukarıda belirtilen süre içerisinde kredi kartınıza/banka kartınıza yansımadıysa bankanızla iletişime geçerek detaylı bilgi talep edebilir/harcamaya itiraz edebilirsiniz.

Normal koşullarda 500 TL ve üzeri siparişleriniz ücretsiz olarak teslim edilir. Ancak kampanyalı/indirimli ürünlerimizde bu durum farklılık gösterebilir. Ayrıca, siparişinizde birden fazla ürün olması durumunda, birden fazla satış noktamız üzerinden kargo yapılması durumunda, sistemimiz tarafından otomatik olarak ek kargo ücreti talep edilebilir.

Öncelikle, ödemenizin yapıldığından emin olmak için banka hesabınızı kontrol etmenizi öneririz. Ödemenize rağmen onay e-postanız size gönderilmediyse, e-posta adresinizi doğru yazdığınızdan emin olmanızı ve spam/gereksiz kutularınızı kontrol etmenizi öneririz. Ödemeyi yapmış olmanıza rağmen sipariş onay e-postası almadıysanız, "hanhantekstil@gmail.com" e-posta adresimizden bize ulaşarak siparişinizi kontrol edebilirsiniz.

Siparişlerde manuel olarak düzeltme yapamıyoruz. Dilerseniz siparişiniz için iptal talebinde bulunabilir ve tekrar yeni bir sipariş oluşturabilirsiniz. Siparişinizi iptal etmek istiyorsanız, mesaj atın. "Siparişimi iptal etmek istiyorum" başlıklı onay e-postanıza yanıt vermeniz de yeterli olacaktır. İptal talebinizi iletirseniz en kısa sürede iptal işleminiz gerçekleştirilecek ve bilgilendirme e-postanız tarafınıza gönderilecektir.

Siparişinizi iptal etmek istiyorsanız, "Siparişimi iptal etmek istiyorum" başlıklı onay e-postanıza cevap vermeniz yeterli olacaktır. İptal talebinizi iletirseniz, iptal işleminiz en kısa sürede gerçekleştirilecek ve bilgilendirme e-postanız size gönderilecektir.

Giriş" metnine tıklayarak kolayca üye olabilirsiniz. Üyelik üzerinden sipariş oluştururken adres bilgilerinizi kaydederek her seferinde bilgilerinizi girmek zorunda kalmadan daha hızlı işlem yapabilirsiniz. Ayrıca üyelik girişi üzerinden siparişlerinizi takip edebilir ve sipariş detaylarınızı daha kolay görüntüleyebilirsiniz. Üye olmadan da alışveriş yapabilirsiniz, üyelik seçeneğimiz isteğe bağlıdır ve herhangi bir zorunluluk yoktur.

Bize istediğiniz zaman "hanhantekstil@gmail.com" e-posta adresimizden ulaşabilirsiniz.